결론부터 얘기하면 서비스가 너무 형편 없고 화가나서 바로 환불하고 나왔어요.

3월 정규반 신청해서 수강받으러 갔고, 카운터에서 결제 하고 처음 이용하는거고 3월 정규반 수강해서 어디로 가냐고 물어보니 스케이트 먼저 대여하고 빙상장으로 들어가면 된다고 했어요.

일단 스케이트 대여하러 갔는데 정면에 보이는 카운터에 물어보니 옆에서 대여해야 한대서 갔더니 아무도 없었고 담당자가 올때까지 기다리다 결국 안오시길래 강습시간이 늦을 것 같아 다시 정면 카운터에 문의하니 감사하게도 그냥 여기서 대여해주셨어요.

빙상장 안으로 들어가서 강습하는 곳을 돌아다니며 찾아보다가 못찾아서 전화해서 제 위치는 여기고 강습 위치가 어디쯤이냐 물어보니 반대로 가라고 해서 갔는데 결국 못찾았어요.

다시 전화해서 죄송한데 못찾겠다, 제 위치는 4번 락카룸 쪽이라고 하니 거기 아니고, 또 반대로 가라고 얘기하길래 반대로 가면 처음 위치이니까 자세히 알려달라니 강사 이름을 알려주고, 벽에 강사 이름도 써있다는데 결국 못찾고, 수강생 중 저랑 동갑인 여자분과, 어르신분 있으니까 그 분들 찾아보라면서 가세요~ 가시면 되요~ 하면서 제 말은 안끝났는데 먼저 끊네요. 화가 났지만 일단 알려준 일행들을 찾아봤지만 사람이 많아서인지 못찾다가 조금 더 걸어보며 찾다가 안되겠다 싶어서 빨간 롱패딩 입으신 분들이 강사나 안내요원 같아서 그분들한테 가서 물어보려다 스케이트를 탈 줄도 모르는데 그분들은 또 너무 빨라서 도저히 갈 수가 없었어요. 그분들 중 한분이 가까이 올때까지 기다렸다가 불러서 강습받으러 왔고 강사가 누구다라고 얘기했더니 불러준다고 하셨어요. 근데 스케이트는 이게 아니고 다른거 대여해야한다고 말씀하셨어요. 

조금 기다리니 강사가 왔는데 사복차림이라 절대 혼자 찾기엔 불가능했었어요. 지금이라도 가서 수강하겠냐고 물어봤는데 앞선 일련의 과정이 너무 화가났고 시간도 지체돼 이런 감정으로 정상적인 강습은 어려울 것 같아서 환불규정 물어보고 카운터에서 환불받고 나왔어요.

죄송하다고 사과는 하셨는데 진정성은 느껴지지 않았어요.

스케이트 배운다는 설레는 마음으로 돈주고 주말에 시간내서 배우러 갔는데 스케이트 대여부터 시작해서 짐보관, 강습위치, 강사 등 이용자가 직접 하나하나 물어물어 찾아가야 된다는게 너무 어이가 없었어요. 또한 빙상장내 안내가 좀 더 잘 되어있었다면, 이용자가 못찾으면 찾을때까지 자세하게 알려준다거나 직접 안내 해준다는 점 등이 아쉬웠어요. 이용객이 너무 많아 운영이 잘 되는 곳에 대한 처음 이용하는 저의 높은 기대치나 욕심일까요?? 고객서비스헌장은 역시나 형식적인 안내 게시물이겠죠. 

강사나 수업 담당자는 본인 반 수강생이 늦거나 안오면 연락을 한다는 등 수강생 관리 부분도 아쉬웠어요. 어떤 시스템인지 궁금하네요.

사람이 좋게좋게 문의해서 그런걸까요?? 저도 막 화내보고 그랬다면 결과가 달라졌을까요?? 그냥 블랙 컨슈머로 낙인만 찍혔을까요??

일하는 사람 입장에서는 기존 시스템 다 알고 스스로 할 수 있는 기고객 관리가 더 편하겠지만 월급 받으면서 근무하는 분이라면 적어도  직업적 소명의식을 갖고 근무하시기 바랍니다.